Pharma Les entreprises et les médias sociaux: quand et comment?

Je ne sais pas si tous vos confrères s'en rendent compte, mais les grandes entreprises qui fabriquent les médicaments et les appareils sur lesquels nous comptons (ces Pharmas géants que nous aimons détester ) luttent quelque chose de féroce pour se réconcilier avec les médias sociaux. Je veux dire par là qu'ils voient le monde des blogs, des réseaux sociaux, de YouTube et des wikis exploser tout autour d'eux et ils ne savent pas trop quoi faire à ce sujet.

Maintenant que l'administration Obama charge maintenant de créer une "Maison Blanche câblée" ouverte, les grandes industries de toutes sortes reconnaissent qu'elles doivent faire quelque chose, bientôt, pour devenir des membres actifs de ce monde connecté au Web dans lequel les gens parlera de leurs entreprises et produits avec ou sans leur contribution.

Pourtant, dans le monde hautement réglementé et peu risqué de la pharmacie, ce n'est pas facile. Au cours des dernières années, j'ai parlé à de nombreuses entreprises des obstacles et des possibilités, et j'ai même fourni certaines idées du point de vue d'un patient-blogueur. Pourtant, à quelques exceptions près (notamment Johnson & Johnson), pas beaucoup de «géants du diabète» n'ont encore établi beaucoup de présence ici dans notre monde virtuel interactif.

Les obstacles

Deux obstacles interdépendants se dressent dans la manière de ces entreprises:

1) Les réglementations de la FDA qui exigent la déclaration des «effets indésirables» et des «utilisations non indiquées» des médicaments. Si une entreprise

apprend qu'une personne signale des effets secondaires négatifs ou prend un médicament pour une utilisation non intentionnelle, elle est obligée par lettre de la loi de signaler ces événements. Mais cela signifie-t-il que chaque employé de l'entreprise qui lit un blog et voit quelque chose de négatif est responsable de le signaler à la FDA? Personne n'est sûr, donc les entreprises ont trouvé plus facile d'interdire simplement les blogs et les activités de réseautage.

2) Peur de ce qui précède. Nous vivons dans un pays très litigieux, il est donc parfaitement logique que les entreprises qui fabriquent des produits médicaux hautement réglementés veulent éviter le risque d'être poursuivies - par des commentaires que leurs propres personnes pourraient faire en ligne, ou des événements indésirables non signalés. - Qu'est-ce qui pourrait se passer sur Internet? Imaginez la critique à laquelle ils pourraient se livrer si, par exemple, ils commençaient un flux Twitter orienté vers le client, comme Jet Blue, mais ne pouvaient pas répondre de manière satisfaisante à tous les tweeters implorants.

Qui a fait Quoi

Pourtant, certains ont réussi à se tremper les orteils dans cette nouvelle frontière. Johnson & Johnson est parti en créant un blog d'entreprise. Le problème est, ils ne sont pas autorisés à discuter de la stratégie ou des spécificités du produit, alors à quoi ça sert? J & J a également une chaîne YouTube. Si vous recherchez Bayer sur YouTube, en revanche, la première chose qui se présente est un scandale de dissimulation de drogue par MSNBC.Aie. Fait intéressant, Pfizer UK (pas les États-Unis!) A également une chaîne YouTube, bien qu'elle ne semble pas trop active.

J & J avait aussi une approche unique pour se rapprocher des réseaux sociaux: en acheter un. Comme beaucoup d'entre vous le savent, ils ont acquis la communauté Children with Diabetes l'année dernière. Lisez cette belle interview sur BNET Pharma sur "Pourquoi la Pharma reste coincée dans le passé du Web."

Le chef Joe Natale de J & J CWD déclare que " la FDA est en train d'évaluer espace de réseautage social. [La FDA n'a pas] un dictionnaire robuste ou un guide pour ce . " En effet, ils ont laissé les lignes directrices pour les médias sociaux encore indéfini (une «zone grise»), et cela doit changer.

Sans surprise, il a été un peu plus facile pour les petites et moyennes entreprises de trouver des façons intéressantes de «s'impliquer» avec très peu d'investissement et très peu de risques. Par exemple, AgaMatrix avec son Diabetes Blog Directory, ou DexCom, qui a décidé de tendre la main et de sponsoriser Kerri dans sa couverture de leur produit.

Pendant ce temps, aucune des autres grosses armes - Amylin, Bayer, Eli Lilly, Medtronic, Novo Nordisk, etc. - ne semble avoir encore beaucoup évolué dans le domaine des médias sociaux. Mais ce ne sera sûrement pas long.

Et franchement, c'est là qu'ils pourraient utiliser notre aide. Ils ont atteint un point où la participation de la communauté des patients est essentielle (enfin!), Et ils ont tous envie de savoir: Que voulez-vous réellement de votre compagnie de compteurs ou de pompes en ligne? Autre qu'un site web statique à l'ancienne? Souhaitez-vous visiter un blog où vous pourriez poser des questions à des experts internes? Souhaitez-vous suivre un fil Twitter qui a poussé les mises à jour de produits et conseils (sans nécessairement répondre directement aux tweeters)?

De nombreuses entreprises ont du mal à justifier l'injection de ressources dans ce domaine si cela n'amène pas nécessairement un retour sur investissement tangible. Mais ce n'est pas vraiment le point, je le répète. Et maintenant le magazine Wired l'a dit pour moi dans leur exemple de la Maison Blanche:

" Un fil Twitter présidentiel, des photos Flickr, ou des sessions vidéo de WhiteHouse. informer la politique, mais ils créent une intimité précieuse avec les citoyens.Les gens qui pensent qu'ils sont écoutés ont tendance à respecter davantage la personne qui parle. "

N'est-ce pas la vérité? Ne vous sentez-vous pas mieux de traiter avec une entreprise si vous savez au moins qu'ils écoutent? Surtout si c'est l'entreprise qui fabrique les choses qui vous gardent en vie et en bonne santé?

Ces sociétés pharmaceutiques vont entrer dans les médias sociaux - c'est juste une question de comment et quand.

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