IDEO sur la conception pour la santé / le diabète

IDEO est la firme de design de renommée mondiale qui a transformé Kaiser Permanente's mode opératoire. Ils ont fait la couverture de BusinessWeek il y a quelques années. Ils ont gagné des dizaines de concours de design eux-mêmes.

Inutile de le dire, nous sommes ravis de les avoir à bord pour le Défi DiabetesMine Design

, ouvert aux soumissions jusqu'au 1er mai 2009 ( donc obtenez movin '! ). John Lai, stratège senior en design d'IDEO, est l'un de nos juges cette année, et deux de nos gagnants du Design Challenge recevront des sessions de conseil gratuites avec les experts en santé et bien-être d'IDEO. Dans cette dernière édition de notre série d'entrevues avec les juges de 2009, John partage certaines réflexions d'IDEO sur la façon de concevoir des produits qui favorisent réellement l'amélioration de la santé.

DBMine) IDEO dit qu'ils sont "dans le business du design thinking". Qu'est-ce que ça veut dire?

JL) La pensée conceptuelle est une approche de résolution de problèmes utilisant les sensibilités et les méthodologies d'un concepteur. Nous rassemblons des personnes de différentes disciplines pour explorer de nouvelles idées qui répondent aux besoins des personnes avec des solutions technologiquement réalisables et des modèles d'affaires viables pour offrir une plus grande valeur client et de nouvelles opportunités de marché.

Les méthodes de conception qui incluent l'observation, le prototypage, la construction et la narration nous permettent d'aborder un large éventail de problèmes complexes et d'offrir des solutions appropriées qui peuvent être mises en œuvre. La pensée conceptuelle nous a permis d'aborder des questions complexes comme l'attitude des gens envers l'efficacité énergétique pour le ministère de l'Énergie, une vision pour inspirer le changement dans les systèmes scolaires élémentaires ou des produits comme un langage de conception pour les imprimantes HP et le KwikPen. pour Eli Lilly.

DBMine) Est-ce que IDEO a un énoncé de mission spécial ou un mantra pour sa pratique de santé et de bien-être?

JL) IDEO, en tant qu'entreprise de design et d'innovation, travaille pour créer un impact positif sur la vie des gens. IDEO définit «santé et bien-être» en termes généraux englobant les besoins physiques, émotionnels, environnementaux et spirituels à la fois au niveau individuel et sociétal. Nous acquérons une perspective unique en travaillant avec des clients de tous les secteurs de la santé et du bien-être pour humaniser la médecine, adapter la santé aux modes de vie et créer de nouveaux modèles pour les systèmes de santé.

En créant de la valeur commerciale pour nos clients, nous cherchons à concevoir de nouvelles thérapies et processus respectueux des parties prenantes, à promouvoir la prestation de soins de santé centrés sur l'humain, à favoriser des modes de vie et des communautés sains. stimuler la sensibilisation et l'éducation du public pour le bien-être personnel et communautaire.

DBMine) Comme vous l'avez noté, vous avez participé à la conception du produit Kwikpen de Lilly et à l'emballage du produit diététique Alli de GlaxoSmithKlein.Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur le processus de recherche des facteurs de réussite pour des projets de conception comme ceux-ci?

JL) IDEO adopte une approche centrée sur l'utilisateur qui nous permet de mieux comprendre et comprendre tous les intervenants, en particulier les patients ou les utilisateurs finaux. L'industrie de la santé est très compliquée et les besoins des clients varient énormément.

Nous mettons sur pied des équipes de personnes ayant des antécédents et des approches différentes, comme des spécialistes des facteurs humains, des ingénieurs, des concepteurs, des gens d'affaires et d'autres personnes, et nous essayons de poser les «bonnes questions». Les questions nous aident à utiliser les expériences et l'expertise des clients, des professionnels de la santé et des patients.

Lorsque nous faisons preuve d'empathie et que nous nous mettons dans la position des utilisateurs finaux, les possibilités d'amélioration deviennent évidentes.

DBMine) Si la forme suit la fonction, comme on dit, comment envisagiez-vous de rendre plus esthétique un dispositif pour des injections de diabète ou des tests sanguins, par exemple?

JL) Avec les appareils médicaux, la forme et la fonction sont liées ensemble. L'appareil doit bien fonctionner, être facile à utiliser et offrir en plus une expérience intéressante. Le design thinking nous aide à acquérir les inspirations et les idées qui éclairent les solutions potentielles. Nous générons ensuite des croquis et des prototypes et les remettons aux utilisateurs le plus rapidement possible. Obtenir des commentaires des utilisateurs finaux et faire des améliorations grâce à l'itération nous permet de créer les solutions les plus appropriées et les plus souhaitables.

Nos concepteurs sont à jour sur les tendances et tirent parti de nos expériences d'autres industries telles que l'électronique grand public, le mobilier et la mode. Nous examinons également attentivement les processus de fabrication, les matériaux, les couleurs, les textures et les graphiques.

Tout ceci est le désir de créer l'expérience appropriée pour les utilisateurs. Les appareils veulent être confortables et faciles à utiliser. Nous voulons que l'utilisateur comprenne facilement comment utiliser l'appareil, quels boutons appuyer et quels boutons tourner.

Comprendre le dosage est important et le type de feedback et d'informations à fournir à l'utilisateur est également une tâche importante.

Nous essayons également de répondre aux besoins émotionnels des utilisateurs en rendant les aiguilles moins menaçantes et les appareils qui ne ressemblent pas à des machines. Parfois, il est approprié pour un appareil d'être cool et amusant, et parfois il vaut mieux être discret et discret. Tout cela doit être équilibré en maintenant les coûts de production à un bas niveau, afin que ce soit une activité viable pour les entreprises et un produit abordable pour les personnes et les institutions. Les fabricants d'appareils ont généralement mis l'accent sur la fonction et les coûts, et commencent tout juste à comprendre les avantages de conceptions plus attrayantes.

DBMine) Bon point. Que diriez-vous est l'aspect le plus excitant de ce concours d'innovation ouverte pour le diabète?

JL) Je suis toujours ravi d'entendre les patients et les utilisateurs finaux et de voir ce qu'ils pensent qui améliorera leur vie.

Merci, John et IDEO, pour une excellente nouvelle perspective!

Chères lectrices, chers lecteurs, Vous avez maintenant exactement 5 jours pour participer au concours, pour une chance de 10 000 $ et la possibilité de faciliter la vie avec le diabète.

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