En regardant la réponse d'Animas aux frais de la pompe à insuline de la FDA

Beaucoup d'entre vous ont probablement déjà entendu dire que J & J Animas avait récemment reçu une lettre d'avertissement de la FDA, accusant la sécurité des patients de continuer à vendre des pompes à insuline présentant des défauts connus. Cela semble assez effrayant et négligent en effet. Pourquoi une grande société de pompes ferait-elle quelque chose d'aussi stupide? Nous avons appelé le porte-parole d'Animas, Caroline Pavis, pour avoir leur version de l'histoire.

Bien sûr, c'est le travail du représentant des relations publiques de l'entreprise de minimiser la négativité, alors nous avons pris tout cela avec un grain de sel. Mais c'est aussi généralement le travail des médias d'effrayer une histoire juteuse, donc il est tout à fait plausible que les accusations ont été démesurées, comme le prétend la porte-parole. D'autre part, J & J a connu une série de rappels de produits à partir de Septembre 2009 sur tout de Tylenol aux implants de la hanche qui font que certains analystes se demandent pourquoi leur PDG a encore un travail.

La lettre d'avertissement complète concernant les pompes à insuline Animas est disponible sur le site Web de la FDA ici.

Voici le point de vue de l'entreprise - et quelques astuces sur ce que les utilisateurs de pompes Animas devraient surveiller - comme l'a indiqué Caroline Pavis:

DM) La lettre d'avertissement indique que vos pompes sont mal étiquetées. Est-ce la question en jeu ici?

CP) C'est une sorte de langage standard que la FDA utilise dans toute correspondance - elle ne s'applique vraiment pas ici. La FDA traitait de deux questions: 1) une question de documentation manquante - nos MDR (rapports sur les instruments médicaux) doivent être déposés dans les 30 jours, et nous avons manqué ce délai dans quelques cas, et 2) un problème de la documentation sur notre décision de continuer à vendre nos pompes actuelles que nous passons à un nouveau fournisseur de clavier.

De nombreux reportages dans les médias ont fait ressortir qu'il s'agissait d'une question beaucoup plus importante de compromettre la sécurité des patients, ce qui n'est pas le cas.

Pouvez-vous expliquer le "problème de reporting"? Trois patients ont été hospitalisés, n'est-ce pas?

Un cas impliquait une mauvaise utilisation intentionnelle du produit. Nous avions donc déterminé à l'origine qu'il n'était pas à signaler. Deux autres personnes se sont adressées à DKA et nous en ont informé

, mais à cause de certaines erreurs dans notre système informatique qui nécessitaient une mise à jour, nous les avons signalées en retard.

Nous avons nous-mêmes identifié ces cas, et nous avons partagé cela avec la FDA lors d'une inspection. Nous ne l'avons caché à personne. Leur réponse a été de nous envoyer une lettre d'avertissement, qui est la procédure à suivre.

Pour résoudre le problème du centre d'appels, nous avons mis en place un nouveau système CRM en 2011 et apporté d'autres améliorations de qualité.Nous convenons que nous devons être 100% à temps dans nos rapports. Ce n'est pas acceptable de ne pas le faire.

Les instances de l'ACD étaient-elles liées à la question de l'usure de vos claviers de pompe?

Il n'y avait aucune preuve dans ces cas que l'appareil a mal fonctionné.

Mais il y avait un problème de mauvaise qualité des claviers sur vos pompes?

Nous avons commencé à recevoir beaucoup de plaintes des clients de la pompe 2020 et de OneTouch Ping environ deux ans après leur garantie, que l'impression sur les boutons commençait à s'estomper, ou que le caoutchouc s'était décoloré ou était fissuré ou épluché.

Nous avons réalisé plusieurs études sur les dangers pour la santé, montrant que le clavier ne présentait aucun risque pour la santé ou la sécurité. Nous avons déjà identifié un nouveau fournisseur de claviers, et les modèles avec des claviers plus récents ont commencé à être expédiés à l'automne 2011.

La FDA voulait simplement avoir plus d'informations sur notre décision de continuer à fabriquer des pompes avec les vieux modèles. les claviers pendant que nous étions en train de monter en puissance.

Nous avons répondu à toutes leurs préoccupations dans une lettre envoyée le vendredi 20 janvier.

Que peuvent faire les utilisateurs de pompes Animas s'ils s'inquiètent du clavier de leur modèle? Proposez-vous une unité de remplacement?

Les problèmes du clavier seront visiblement apparents. Par exemple, les patients peuvent éprouver un clavier d'épluchage ou un écran fissuré. S'ils sont couverts par leur garantie de quatre ans, ils peuvent obtenir une pompe de remplacement gratuite. Ils doivent toujours appeler si leur pompe est hors garantie, et nous pouvons discuter des options avec eux. Veuillez appeler notre ligne d'assistance technique à la clientèle Animas au 1-877-937-7867 et appuyez sur l'option 1, et nous serons heureux de vous aider.

Est-ce que cela a été un désastre pour les Animas?

Heureusement, les patients ne s'inquiètent pas trop. Nous voulons encourager tous les patients qui ont des préoccupations à nous appeler. Nous nous engageons à assurer la sécurité des patients.

Je me pose donc la question suivante: l'entreprise de pompes est-elle toujours responsable ou juridiquement responsable si un patient entre dans l'ACD? Qu'en est-il de l'erreur humaine? Ou par exemple si quelqu'un cause un accident, ou même se tue dans une voiture, pouvez-vous blâmer le constructeur automobile?

Il y a beaucoup de zones grises autour de ces instances. Mais ce sont des produits médicaux avec un certain niveau de risque. Nous devons être diligents dans notre formation et notre éducation.

Amen à cela. Merci pour les mises à jour, Caroline.

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