L'Association Américaine du Diabète défend les Télévendeurs

La résidente de l'Ohio Carol Patterson, qui a donné de son temps et convaincu certains de ses voisins pour aider l'American Diabetes Association, est dégoûtée de l'organisation et ne compte plus jamais y consacrer son temps ni son argent .

Entendre son histoire nous fait serrer les poings, mais encore plus exaspérante et décevante est la façon dont l'ADA a répondu aux allégations en question.

À ce jour, ce n'est pas un secret Le magazine BusinessWeek de Bloomberg a publié un article le 12 septembre sur les pratiques trompeuses de la firme de télémarketing de l'Ohio InfoCision; Près de 80% des dons ne vont pas à l'organisme de bienfaisance pour lequel ils travaillent, mais plutôt directement dans les poches de cette entreprise. L'American Diabetes Association a été présenté comme l'un des nombreux organismes nationaux de défense des intérêts pris en charge par cette escroquerie apparente, avec l'American Cancer Society et l'American Heart Association.

Selon l'article: "Seulement 22% des fonds levés en 2011 par le programme de voisin-à-voisin national ont été versés à l'organisme de bienfaisance, selon un rapport sur sa collecte de fonds nationale InfoCision a déposé auprès des régulateurs de Caroline du Nord. "

Pourtant, le script approuvé par l'ADA a demandé aux représentants de dire qu'au moins 70% de l'argent recueilli dans cette campagne spécifique serait utilisé à des fins caritatives.

Au mieux, c'est un snafu extrêmement embarrassant pour l'organisation. Comment est-il possible qu'ils aient été pris en charge par ce "service de collecte de fonds"?

Au pire, "c'est comme une trahison" envers les personnes handicapées et les autres sympathisants, comme l'a dit Carol Patterson à BusinessWeek . Elle dit: «Je sais que je ne donnerai plus jamais, c'est comme s'ils vous poignardaient dans le dos, c'est terriblement mauvais.»

Alors, comment l'ADA a-t-elle réagi? Ont-ils renvoyé InfoCision? Et que veulent-ils que les donateurs ou les contributeurs potentiels sachent, surtout à l'approche du Mois national de la sensibilisation au diabète?

La réponse de l'ADA à l'aérographe

L'histoire a eu lieu il y a près d'un mois, donnant à l'ADA amplement le temps de formuler une réponse laissant la communauté prendre les mesures appropriées. Pourtant, nous ne pouvions pas obtenir une réponse directe. Lors de nombreux échanges de courriels au cours d'une semaine, nous avons demandé des détails sur le type de changements qu'ils ont mis en œuvre ou envisagent. Ces questions ont été laissées sans réponse, alors que la responsable des communications et des médias sociaux de l'ADA, Anna Baker, a simplement transmis cette déclaration «en conserve»:

«Nous voulons nous assurer que le public a les faits concernant InfoCision. Notez que la valeur de cette relation s'étend au-delà des dons importants qu'InfoCision génère en notre nom.Nous sommes profondément reconnaissants pour chaque don que nous recevons dans le cadre de cette initiative, mais ces dons ne représentent qu'une partie de l'objectif général du programme.

«D'autres avantages, par exemple, comprennent l'acquisition de nouveaux bénévoles et donateurs pour notre organisation, la possibilité de promouvoir et de présenter les donateurs aux programmes de l'Association, et la possibilité d'atteindre de nouveaux publics avec des informations personnelles cruciales. Pour le contexte, en 2011, à la suite de cette initiative, nous avons recruté plus de 300 000 volontaires pour distribuer des lettres contenant des informations critiques sur le diabète à plus de trois millions de foyers.

"En termes de feedback, nous avons reçu quelques appels et emails en réponse à la couverture récente. Certaines personnes ont exprimé le désir d'envoyer de futurs dons directement à l'Association, ce que bien entendu nous accepterions volontiers. 73% des dépenses globales de l'Association soutiennent directement notre mission, et chaque don fait la différence. Nous sommes en train de réviser le script d'InfoCision pour éviter toute confusion qui pourrait exister quant à la nature de leur travail en notre nom. "

Um …" réviser le script d'InfoCision pour éviter toute confusion »Et que l'ADA serait reconnaissant pour tout don … mais que dites-vous aux personnes qui ont fait un don à la suite de ces appels et attendu plus de 20% de leur contribution pour aller à ou ceux qui se sont portés volontaires sur la base de la position du télévendeur?

Voulant creuser plus profondément, nous avons essayé encore une fois et nous avons eu cette réponse le 12 octobre: ​​

"Nous sommes au début des discussions sur les révisions de script en ce moment. Un petit nombre de personnes ont contacté les sections locales d'ADA après l'histoire. Ces chapitres ont répondu en fournissant un contexte et une clarté similaires concernant le programme de télémarketing d'ADA. Les dirigeants d'ADA ont démontré un grand leadership dans l'avancement de la mission importante de notre organisation. Nous espérons bénéficier de leurs conseils continus pour les années à venir. "

Quoi?! Donc, leur réponse est de louer leur leadership?

Ils ont ajouté un petit détail sur «Le service de télémarketing aide à recruter des bénévoles, ce qui suppose une certaine valeur:

InfoCision aide ADA à atteindre les gens dans les communautés où nous ne sommes pas présents en utilisant le télémarketing pour recruter des bénévoles et demander leur aide pour la distribution de informations sur le diabète à leurs voisins. Beaucoup de personnes atteintes de cette façon vont prendre des mesures et s'engager avec nous à un certain niveau; à travers nos programmes éducatifs ou en contactant leurs membres du Congrès en notre nom. Certaines personnes restent en contact avec nous pendant des années grâce à cette initiative. "

OK, mais les gens ne seront-ils pas moins enclins à donner ou à faire du bénévolat pour l'ADA après avoir appris cette utilisation abusive?

La déclaration de leadership d'ADA dans l'article

BusinessWeek n'augurait rien non plus.Richard Erb, vice-président de l'adhésion et du marketing direct, a déclaré: "De toute évidence, si les gens se sentent trahis ou ne sont pas honnêtes avec eux, cela ne me rassure pas. Il n'y a jamais eu de temps ou d'endroit où nous ayons dit: «La majeure partie de cet argent nous parvient». Wow … tellement pour avoir pensé comme un organisme sans but lucratif. Et pourquoi parle-t-il de ce qu'il ressent,

plutôt que de ce que ses électeurs pourraient ressentir? ? L'ADA argumente essentiellement que la fin justifie les moyens, car les futurs donateurs et volontaires sont exploités. Eh bien, cela ne tient pas debout quand tout revient à tromper les gens que vous essayez de recruter. Info-

Cision

Pour InfoCision, ils ont déclaré publiquement que l'histoire de Bloomberg était injuste et trompeuse, car cibler une campagne de télémarketing dans un but précis n'était pas une évaluation juste de leur travail. La société affirme que les organismes de bienfaisance nationaux conservent généralement de 70 à 75% du total des dons générés.

L'histoire de

BusinessWeek

indique que l'entreprise est connue pour ses pratiques louches, mais qu'elle a été «à peine touchée par des problèmes juridiques concernant sa collecte de fonds pour les organismes de bienfaisance». Il a accepté de payer 75 000 $ pour régler une affaire intentée par le bureau du procureur général de l'Ohio cette année après que des allégations aient été formulées selon lesquelles les employés d'InfoCision auraient induit les gens en erreur en leur donnant de fausses informations sur leur contribution. les organismes de bienfaisance et, dans certains cas, les employés rémunérés se sont identifiés comme étant des bénévoles alors qu'ils appelaient des donateurs potentiels. Les amendes de 75 000 $ se sont avérées être «égales à moins d'un dixième de 1% de ses revenus de la collecte de fonds de bienfaisance de 2007 à 2010.» Aie.

Mais depuis que l'histoire

BW

a été lancée, le PDG de la société de télémarketing a été remplacé et au moins une nouvelle action en justice a été intentée contre le cabinet, l'accusant de fausse déclaration. Un deuxième cabinet d'avocats étudie également un éventuel procès, mais rien n'a été déposé à la mi-octobre.

Que penseront les voisins? Nous avons examiné la situation et découvert que d'autres organisations de collecte de fonds recueillent des fonds et n'utilisent pas les efforts de télémarketing de la même manière.

De la FRDJ:

"…

nous n'utilisons aucun télévendeur pour solliciter des dons et nous ne l'avons pas fait depuis plus de 15 ans. Plus de 80% de nos dépenses sont directement consacrés à la recherche et à l'éducation liée à la recherche, ce qui représente l'un des pourcentages les plus élevés pour les organismes de bienfaisance au pays.

Les gens peuvent être en désaccord avec et des «dons» efficaces, mais ce n'est pas le but - ils disent qu'ils n'utilisent pas le télémarketing et qu'ils font très attention de ne pas tromper les donateurs sur la destination de leur argent. Sans surprise, nous avons reçu une réponse haussière de la Juvenile Diabetes Cure Alliance, organisme de surveillance autoproclamé des donateurs d'organismes caritatifs spécialisés dans le diabète.<

"Le fait que les gens aient menti à propos de leur argent, et que l'ADA ait essentiellement agi comme si ce n'était pas grave, sont deux grands problèmes", a réagi Nick Masercola, rédacteur associé de la JDCA. D'un point de vue personnel, la pratique commerciale semble stupide: ils obtiennent 80% et vous en obtenez 20. Il n'y a pas de meilleure façon d'obtenir des dons que cela, je me demande si cela aura une incidence sur le mois prochain. >

Nous devons admettre qu'il est doublement regrettable que l'ADA n'ait pas été plus "transparente" sur ses faux pas et plus proactive dans la correction de ce qui est cassé juste avant le Mois national de la sensibilisation au diabète - le plus visible et temps de l'année occupé pour les dons et le soutien. Un «virage» aux organismes de bienfaisance du diabète est la dernière chose dont tout le monde a besoin en ce moment.

"Réviser le script" ne va pas le couper, ADA. Vous devez vous lever et gagner la confiance et l'engagement des personnes sur lesquelles vous voulez compter.

Avis de non-responsabilité

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