Problème avec votre émetteur Dexcom G4? Trop de

Rarement faire les choses réellement aller comme prévu quand il s'agit de vivre avec le diabète. <

Qu'il s'agisse de commander des bandelettes réactives ou des fournitures de pompe, de chercher des réponses auprès de nos compagnies d'assurance ou simplement d'essayer de déterminer le dosage de glucides et le dosage de l'insuline, les choses se passent aussi bien.

J'espère que tout ira pour le mieux, mais planifie le pire - c'est la devise que j'ai toujours gardée à l'esprit pendant la majeure partie de mes 30 années avec le type 1.

Maintenant, il semble que nous puissions ajouter des remplacements du transmetteur Dexcom G4 à cette liste.

Si vous vous en souvenez, les nouveaux transmetteurs G4 sont plus petits et plus intelligents que l'ancienne version. Ils ne portent donc qu'une garantie de six mois plutôt qu'une année complète, comme les précédents modèles Seven Plus, et les récepteurs G4 . La raison: ils ont plus de technologie à l'intérieur et utilisent plus de vie de la batterie grâce à la précision améliorée et la plus longue gamme de distance qu'ils offrent entre le transmetteur et le récepteur. Dexcom a donc raccourci la garantie pour s'assurer qu'elle serait régulièrement remplacée.

Au moment de la commande initiale, Dexcom ou le distributeur tiers indiquent à ses clients qu'ils soumettent deux Transmetteurs à une «pré-approbation» d'assurance et qu'ils ne seront pas problème pour obtenir ce remplacement une fois que nos batteries de l'émetteur initial caca. L'avertissement de batterie faible du produit est censé clignoter dès que la batterie commence à mourir, et le guide de l'utilisateur dit que nous devrions avoir au moins une semaine avant qu'il ne draine totalement (en fonction de combien nous l'utilisons, de quelle gamme, etc.) .

Mais ce n'est pas toujours le cas, nous entendons.

Certains membres de la communauté du diabète rapportent que leurs émetteurs ne montrent aucun avertissement, tandis que d'autres disent qu'ils ne reçoivent qu'un jour ou deux de l'émetteur une fois que le message de batterie faible clignote sur l'écran de l'iPod-esque Receiver .

Nous apprenons également que certains utilisateurs de Dex rencontrent des problèmes pour obtenir un remplacement du transmetteur soit en raison de retards administratifs, soit parce que les «pré-approbations» n'ont pas été soumises aux compagnies d'assurance comme elles étaient censées l'être. commande.

Un PWD confronté à ces problèmes est notre propre Wil Dubois, qui est un type 1 de longue date et arrive à être la 30e personne aux États-Unis à commencer à utiliser un CGM quand ils sont apparus sur la scène en 2005. Depuis lors, il n'a pas été sans son CGM pendant une journée - jusqu'à récemment quand il a eu seulement 39 heures de son Transmetteur entre le message d'avertissement et la mort totale de la batterie. Grâce au fait que Dexcom ne traitait pas correctement ses documents de remplacement, Wil était sans CGM pour la première fois depuis près d'une décennie, et bien sûr, cela arriva au moment où sa famille s'apprêtait à voyager pendant les vacances de printemps de son fils.Étant complètement hypo-inconscient, Wil a trouvé que c'était une situation dangereuse et inacceptable.

Wil écrit sur l'expérience de son blog personnel, Life After Dx , et il nous dit que le problème était simple: quelqu'un dans le département de commande de Dexcom n'a pas fait ce qu'il était censé de son achat initial.

"L'été dernier, on m'a dit que l'approbation était censée couvrir deux émetteurs, mais apparemment quelqu'un a coché une case erronée sur le formulaire, alors j'ai été approuvé pour le G4 avec un seul émetteur", at-il dit. plusieurs fois m'ont dit de ne pas m'inquiéter, que quand j'aurais reçu l'avertissement, il y aurait «beaucoup de temps» pour obtenir l'approbation et que cela durerait une semaine ou peut-être même plus … Cela m'inquiétait parce que j'avais entendu des rumeurs. "

Wil dit que

lorsque Dexcom a soumis la demande de remplacement du transmetteur à sa compagnie d'assurance plus récemment, l'assureur a répondu avec une déclaration qu'ils étaient sauvegardés au moins trois semaines sur" pré-autorisations "afin que ce client ne t recevoir un remplacement avant cette date.

Il s'est avéré qu'un ami du DOC - le grand Kelly Close de Diatribe - était capable d'aider quand Dexcom ne pouvait pas. Elle disposait d'un émetteur supplémentaire et pouvait l'envoyer à Wil jusqu'à ce qu'il reçoive son nouveau de Dexcom. Bien parti, DOC!

Malheureusement, Wil n'est pas seul dans cette situation.

Nous avons vu une poignée d'autres dans le DOC mentionner des circonstances similaires dans lesquelles leur récepteur n'a pas donné d'avertissement ou n'a pas duré une semaine, et ils ont également souligné des problèmes pour obtenir un remplacement rapidement parce que de problèmes avec Dexcom ou un distributeur tiers.

Bien sûr, nous devons nous rappeler qu'il n'y a pas très longtemps, personne n'avait de CGM , donc l'idée d'aller quelques jours ou une semaine sans un maintenant ne devrait pas être si catastrophique pour la plupart de nous. Mais pour quelqu'un comme Wil, qui est complètement inconscient de l'hyperglycémie, il se sent comme une question de vie ou de mort, pour être sûr. Et le reste d'entre nous sommes simplement devenus dépendants de cette technologie qui nous montre nos fluctuations de sucre dans le sang en temps réel. Pour Dexcom en tant qu'entreprise, c'est presque «un bon problème à avoir» que les clients sont tellement attachés à ne pas manquer une journée avec leur produit.

Le but de ce billet est de: 1) informer les gens de la question, au cas où vous seriez vous-même un utilisateur de Dexcom, et 2) explorer comment une entreprise de dispositifs médicaux gère ce type de problème.

En s'adressant à Dexcom pour une réponse officielle, Steve Pacelli, vice-président exécutif de la stratégie et du développement d'entreprise, souligne que 18 mois se sont écoulés depuis l'arrivée du G4 sur le marché. seulement un petit nombre d'exemples isolés.

Il dit également que Dexcom a été très clair dès le début, que ces émetteurs G4 ne bénéficient que d'une garantie de six mois et que les batteries pourraient s'éteindre rapidement une fois l'avertissement affiché. Mais en même temps Pacelli dit que beaucoup d'utilisateurs de Dex signalent que leurs émetteurs durent 10-11 mois avant que n'importe quel avertissement de batterie n'apparaisse.Il n'avait pas entendu parler d'émetteurs qui ne montraient aucun avertissement, ou qui ne duraient qu'un jour ou deux, et a dit que Dexcom se pencherait là-dessus.

Mais je continue de me tenir au courant de mon plan de préparation en prévision des retards et des retards éventuels.

Sérieusement, si j'avais un centime à chaque fois que quelqu'un me disait qu'il n'y aurait pas de problème à se procurer des fournitures ou des documents, j'en aurais assez pour faire face à ma franchise annuelle plusieurs fois. Et j'aurais d'innombrables lacunes dans ma couverture d'assurance et mon stock d'approvisionnement, attendant que tout se passe comme on me l'avait dit. Non, la préparation à ces retards fait partie du jeu.

J'ai acheté mon système Dexcom G4 en août, et cela fait huit mois merveilleux sans aucun problème. Le G4 m'a sauvé des bas effrayants un certain nombre de fois, et je pense qu'il m'a aidé à reprendre le contrôle pour aider à affiner ma gestion.

Mon premier transmetteur fonctionne toujours parfaitement (voir: dans la limite du raisonnable, sans écrans fous montrant «?» Ou inexactitude), et je n'ai vu aucun avertissement de batterie faible dans mes huit mois entiers.

Mais maintenant, en voyant ces histoires en ligne de Wil et d'autres, j'ai commencé à m'inquiéter du fait que je pourrais rencontrer le même problème.

J'ai donc décidé de commander un nouveau transmetteur G4 à l'avance, pour qu'il soit prêt. Un appel téléphonique à mon distributeur tiers Edgepark s'est avéré être un processus sans heurt, mais bien sûr on m'a dit qu'ils devraient soumettre la demande de remplacement à ma compagnie d'assurance pour vérification.

Apparemment, comme d'autres, ma commande initiale n'incluait aucune pré-approbation pour une sauvegarde comme on me l'avait dit à l'époque l'été dernier. Un jour plus tard, j'ai reçu un appel d'Edgepark disant que mon assureur avait accepté la réclamation et que je devais une co-paiement de 20% puisque ma franchise avait déjà été atteinte (grâce à mon achat de pompe à insuline plus tôt cette année!).

Il semble que ce soit là où d'autres ont été confrontés à un mur de briques, leur assureur refusant la demande et refusant de payer après avoir déjà approuvé un transmetteur au cours de la dernière année. Heureusement, ce problème ne s'est pas matérialisé pour moi.

La commande a été passée, et quatre jours après mon premier appel, mon deuxième transmetteur G4 est arrivé via FedEx. Comme je n'ai pas encore reçu d'alerte de batterie, je le laisse dans la boîte jusqu'à ce que ce moment arrive. Quand un avertissement de batterie faible finira par apparaître, je vais m'accrocher un peu juste pour voir combien de temps dure l'émetteur après ça …

Je ne doute pas que Dexcom dise la vérité sur le fait que ce n'est pas un problème répandu. Mais encore une fois, le fait est que lorsqu'il s'agit d'outils médicaux si essentiels à la vie des gens, nous devons toujours «espérer le meilleur et planifier le pire». Au cas où.

Parce que vous savez ce qui se passe si nous ne … une clé de singe est jetée dans les engrenages d'obtenir nos fournitures ou dispositifs comme prévu, et ce n'est pas cool quand notre santé est en jeu.

** MISE À JOUR: Mon premier émetteur m'a donné le signal de «batterie faible» le 1er juin et a duré environ six jours avec quelques avertissements avant de finalement mordre la poussière.Heureux d'avoir eu la sauvegarde en main, mais aussi reconnaissant que les avertissements sont venus comme ils étaient censés le faire.

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