Dexcom et Medtronic Battle for Diabetes Clients

C'est peut-être la preuve ultime que le secteur des appareils pour diabétiques est de plus en plus axé sur le consommateur: les entreprises se «démarquent» agressivement avec des tactiques tentantes pour amener les patients à adopter leur marque.

La semaine dernière, la communauté Diabetes Online a commencé à parler de la nouvelle offre de reprise de Medtronic pour son capteur Minimed 530G avec Enlite, une décision assez discrète pour détourner les clients du système concurrent Dexcom G4 Platinum.

Le nouveau "Better Together" de Medtronic offre aux clients de Dexcom la possibilité d'économiser 800 $ en achetant un nouveau système Minimed 530G avec capteur Enlite: 500 $ de rabais sur le nouveau système CGM en échangeant votre Dexcom G4 avec des capteurs (hmm, veulent-ils étudier la concurrence?). Et ils offrent 300 $ de plus pour les clients désireux de soumettre des photos, des vidéos ou des témoignages écrits sur les raisons pour lesquelles ils ont choisi le système MedT. Hou la la! Ils ont emballé un appel pour du matériel de marketing frais directement dans l'offre.

Il n'y a pas encore de date de fin pour cette offre, nous dit-on, mais cela sera évalué au fil du temps.

Medtronic nous dit aussi que pour le projet créatif, le sentiment de ce que quelqu'un écrit ou enregistre n'a aucun impact sur la réduction.

Nous devons supposer que les systèmes Dexcom soumis à MedT dans le cadre de cette offre iront dans les labyrinthes de la R & D de l'entreprise pour des tests comparatifs et des études, mais naturellement, Medtronic ne commenterait pas cela.

Ça ressemble à une décision audacieuse de Medtronic, non? Lorsque nous avons interrogé l'entreprise, nous avons reçu cette déclaration de la porte-parole Karrie Hawbaker:

Nous travaillons toujours dur pour trouver les moyens de nous aider à améliorer l'accès aux thérapies pour les personnes atteintes de diabète - surtout dans le climat économique actuel. Comme vous le savez, nous concluons plus de 600 contrats d'assurance à l'échelle nationale et offrons une aide financière à ceux qui répondent à certains critères. En plus de ce travail, nous avons développé plusieurs programmes pour aider à équilibrer les coûts pour les personnes intéressées par les avantages de MiniMed 530G avec Enlite. Better Together est l'un de ces programmes.

En raison de l'industrie des soins de santé fortement réglementée, nous sommes seulement autorisés à offrir aux clients des rabais ou des crédits s'il y a un échange de marché équitable pour leur temps, leurs efforts ou leurs produits. Nous avons constaté que des activités telles que le commerce de produits Medtronic ou concurrents, l'écriture de leur expérience avec la thérapie ou la réalisation de sondages sont généralement gérables et acceptables pour nos clients, tout en étant utiles et pertinents pour Medtronic.

Bien que nous ayons déjà lancé des programmes d'échange compétitifs et que celui-ci ait été lancé il y a plusieurs semaines, nous venons tout juste de lancer de la publicité en ligne pour sensibiliser la communauté du diabète à ce programme.C'est peut-être pourquoi vous en parlez maintenant. Bien sûr, comme pour toute campagne publicitaire, nous testerons les publicités pour voir quelle langue résonne le mieux dans la communauté.

Il est vrai que ce type d'offre promotionnelle n'est pas entièrement nouveau - et de nature concurrentielle - même pour ce type de diabète.

L'année dernière, dans les trois mois suivant la décision de la G4 Platinum d'obtenir l'autorisation de la FDA aux États-Unis, Dexcom a offert un rabais promotionnel de 200 $ aux clients de Medtronic et Animas désireux d'acheter un nouveau kit de démarrage G4. Ce n'était pas un programme d'échange complet de produits comme le fait actuellement MedT, mais la remise exigeait le numéro de série de la pompe Medtronic et l'émetteur CGM, si les clients l'utilisaient.

Nous avons déjà vu ce type d'offre dans le monde de la pompe à insuline. Lorsque Smith's Medical a cessé d'utiliser la pompe à insuline Deltec Cozmo en 2009, les concurrents de la pompe se sont déplacés comme des vautours essayant de faire entrer les anciens utilisateurs de Cozmo dans leur portefeuille de clients. Et Medtronic a mené le peloton, offrant une remise de 500 $ pour Cozmos. (J'en ai profité moi-même et je suis retourné à la pompe Minimed que j'avais changé quelques années plus tôt.)

Néanmoins, sur Facebook et Twitter, le DOC a exprimé des opinions moins que positives A propos de cette dernière offre de reprise de Medtronic:

"Il est étonnamment difficile d'articuler ce que me procure ce genre de marketing, ce qui n'est pas positif."

"Curieux que @MDT_Diabetes veuille payer les personnes handicapées pour cesser d'utiliser un CGM »

« Ça sent le désespoir. »

« … Je suis sûr que vous pouvez obtenir un meilleur contrôle si vous venez de Life Without a CGM. quand on change de Dexcom, et je me demande à quel point ils doivent danser autour de la FDA avec ce sentiment. "

A mon avis, cette offre est différente de celle des pompes précédentes, parce que nous comparons l'aspect très important de la précision et de la fiabilité de la surveillance du glucose - deux questions beaucoup plus importantes que pompe particulière obtient l'insuline dans votre corps.

Il est également important de souligner que Dexcom a lancé sa propre campagne de marketing promotionnel appelée Dexcom Heroes, dans laquelle un certain nombre de personnes porteuses de Dexcom partagent leurs histoires et réflexions sur le produit. Mais contrairement à "Better Together" de Medtronic, celui de Dexcom ne paie pas les gens pour faire les postes; Certains D-peeps présentés dans les vidéos nous ont dit que leur seule compensation était une boîte unique de capteurs CGM. Aucune somme échangée ou remise de compte appliquée.

En ce qui concerne les deux CGM sur le marché, il est difficile de dépasser le désavantage démontré par Medtronic par rapport au capteur Dexcom G4. Cette recherche indépendante montrant une meilleure précision et fiabilité est le plus grand indicateur pour les clients qui font des choix - et personnellement, j'ai lu plus de commentaires de collègues PWD se plaindre de la 530G que ceux qui le félicitent.

Évidemment, c'est un choix personnel et certaines personnes handicapées adorent leurs systèmes Medtronic. Mais, il est difficile de prendre ces données montrant les avantages fondamentaux de Dexcom hors de l'équation en s'interrogeant sur la motivation de cette nouvelle offre de reprise et de témoignage.

C'est la preuve dans le pudding que le diabète est une affaire et que les offres compétitives font partie du jeu.

Pour tous ceux qui envisagent de changer d'école pour des raisons financières, ce programme «Mieux ensemble» pourrait n'être que la motivation qu'ils attendaient. Nous espérons simplement que les incitations financières n'empêcheront pas les personnes handicapées de perdre de vue leurs véritables priorités en matière de gestion des maladies lors du choix du dispositif qui leur convient le mieux.

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