Célébrant l'accès des patients

Hé, c'est la Semaine nationale du personnel d'accès aux patients! Oui, il est officiellement vrai qu'il y a une semaine de sensibilisation pour tout dans ce pays, et cette semaine est celle où nous sommes censés reconnaître ceux qui nous servent de fenêtres dans le monde de la santé: la planification des rendez-vous, les centres d'appels, l'inscription, les admissions, les finances des patients, les relations avec les clients et les tâches connexes.

Bien sûr, un hashtag a été mis en place pour que nous puissions partager nos heureux récits d'accès aux patients sur Twitter: # NAHAMAccessWeek2014.

OK, peut-être que votre expérience n'a pas toujours été aussi heureuse. L'idée ici est de remercier les excellents assistants de réception de nos cabinets de médecins qui répondent à nos appels poliment, obtiennent les ordonnances remplies efficacement, et font un effort supplémentaire pour s'assurer que notre expérience d'accès aux soins de santé est agréable. Si vous connaissez l'un de ces «bons», c'est le moment de les remercier - et, espérons-le, d'inspirer les autres dans cette ligne de travail pour commencer à réfléchir à partir du point de vue du patient.

Pour ceux qui sont couverts et consultent régulièrement un médecin, l'expérience du cabinet s'améliore graduellement, de l'utilisation croissante des dossiers de santé électroniques à une décision récente qui nous a donné l'accès direct des patients aux résultats de nos tests de laboratoire, grâce à Santé et Services Humains (HHS). Juste le mois dernier, l'agence a changé une règle de longue date sur l'accès aux résultats de laboratoire, nous permettant maintenant de mettre la main sur les résultats de laboratoire directement des personnes effectuant les tests, plutôt que de devoir passer par un cabinet médical comme cela a été le cas à ce jour. Donc, voici le coup de pouce tangible dans l'accès des patients!

Maintenant, en l'honneur de la Semaine du personnel d'accès aux patients, je lance un cri aux grandes dames de mon propre bureau d'endo que je vois à chaque visite, qui répondent à mes appels et obtiennent ainsi Une grande partie de mon casse-tête de santé est mise en place d'une manière que mon endo ne fait pas.

Lettre aux gestionnaires de bureau de My New Endo

Vous êtes les gentilles dames qui me saluent à la connexion, même quand il est vraiment tôt le matin et que je dors encore à moitié. Je suis sûr que vous m'offrirez du café, si ce n'était pas un non-non en raison de mon jeûne et de la non-prescription de glucose avant mes analyses de sang. Il y a toujours un sourire et un bonjour chaleureux, car je signe mon nom sur le presse-papiers et je prends note de l'heure d'arrivée. J'apprécie la diligence de m'assurer que mes informations sont à jour à chaque visite, mais il peut être un peu frustrant de devoir remplir l'ensemble des feuilles même si cela ne fait qu'un mois depuis ma dernière visite et que rien n'a modifié.

Je comprends que ce bureau d'Indy au sud est un endroit relativement nouveau pour le Dr Health Bug, qu'il ne visite que quelques jours par semaine quand il ne voit pas les patients à son bureau principal à l'hôpital à Indianapolis proprement dit. Mais ce n'est jamais un défi d'obtenir ce dont j'ai besoin, peu importe le jour de la semaine.

Avant de vous asseoir pour attendre, vous prenez ma pompe à insuline et mon CGM à télécharger dans votre système et j'imprime les résultats pour D

r. Bug à avoir dans sa main quand il vient dans ma chambre. Ce fut un développement intéressant, aussi, quand vous n'aviez pas les bons câbles lors de cette première visite en Janvier pour télécharger mon Dexcom G4 CGM (vous n'aviez que les câbles de connexion pour le Seven Plus), et à ce moment vous ne l'avez pas avoir le Tandem t: Slim logiciel dans le bureau soit. Mais c'était merveilleux de voir comment vous pouviez me montrer l'accès en ligne à t: connect de Tandem, et cette semaine-là, vous avez pu récupérer le dernier logiciel Dexcom et le connecteur USB pour pouvoir accéder à toutes mes données Bureau.

Je n'ai été à votre bureau que quelques fois depuis que j'ai commencé à voir le Dr Bug en janvier, mais j'ai déjà vécu une expérience formidable. Mon attente n'était que de quelques minutes deux des trois fois, et la troisième quand il courait derrière, vous expliquiez clairement le retard et nous tenions au courant, nous offrant même de l'eau. C'est un service à la clientèle bien meilleur que celui que j'ai vu dans d'autres cabinets de médecins, habituellement avec des volumes de patients plus élevés. Et dans ces endroits, j'ai rencontré des «attitudes» de ceux à la réception.

Au check-out, c'est un peu marrant que la machine à carte de crédit n'ait pas fonctionné depuis que j'ai commencé à visiter au début de l'année. Mais cela ne me dérange pas de porter un chèque supplémentaire dans mon portefeuille et de vous l'écrire.

Lorsque j'ai téléphoné avec des inquiétudes au sujet de la planification ou même de la réapprovisionnement des ordonnances, j'ai été accueilli avec des voix et une compréhension agréables et je n'ai jamais eu l'impression d'être accablé par mes appels. Et il y a toujours un sentiment d'urgence dans votre voix, cela me fait sentir que le Dr Bug entendra parler de mes inquiétudes le plus tôt possible - pas comme les autres cabinets de médecins, où il me semble que 48 heures pourraient s'écouler avant que mon problème toute attention.

Je suppose également que vous gardez un œil sur l'e-mail du document, ce que j'apprécie vraiment car ce n'est pas la norme du tout pour les Endos of My Past. Il est très rassurant de pouvoir communiquer avec le Dr Bug à tout moment en dehors des heures de bureau, pour lui faire savoir que j'ai téléchargé mes données sur la pompe à insuline et lui demander des idées rapides sur les tendances glycémiques . Récemment, j'étais nerveux à propos de certains travaux de laboratoire qui auraient pu indiquer une complication effrayante du diabète qui me frappait finalement. J'ai envoyé mes préoccupations par courriel tard dans la semaine, et c'était incroyablement surprenant et rassurant de voir une réponse par courriel du Dr Bug samedi matin. Avec quelques lignes rapides, il m'a rassuré que «Tout va bien» et m'a sauvé d'être stressé pendant tout le week-end.C'est très précieux, et j'apprécie tellement l'accès au courriel - quelque chose que je sais est un sujet délicat en raison du relâchement des taux de remboursement pour le temps de «non face à face», et tous les médecins ne sont pas d'accord. Pourtant, le fait que cela puisse être fait, et le Dr Bug l'utilise dans ces situations non urgentes et fait le suivi par la poste et par téléphone, est une option d'accès incroyablement précieuse pour ceux qui le veulent.

Pour moi, très récemment, c'était un point d'accès critique à un moment extrêmement stressant, que j'apprécie tellement.

Donc, du fond de mon cœur, je dis MERCI pour tout ce que vous faites, au-delà des bases.

Cordialement,

MWH (un type 1 depuis 30 ans qui a eu ma part de visites d'endos et de cabinets médicaux au fil des ans)

OK, DOC, maintenant c'est à vous de jouer: Que voudriez-vous laisser votre favori? Le personnel d'accès aux patients sait-il? Donnez-leur un coup de pouce, et assurez-vous d'utiliser le hashtag # NAHAMAccessWeek2014!

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