"Pharma amicale" à SXSW: Dites-nous ce que vous en pensez,

La fin de semaine dernière, j'ai eu le privilège de parler à la partie interactive de la conférence South by Southwest (SXSW) à Austin, TX. Lancé au milieu des années 80 en tant que festival de musique, SXSW s'est développé au cours de la dernière décennie pour devenir l'un des plus grands festivals au monde, y compris toutes sortes de médias sociaux et de technologies mobiles. Il y a quelques années, un groupe a rassemblé une partie non-conférence appelée SXSH, pour se concentrer spécifiquement sur les outils interactifs pour santé, parce que la conférence SXSW traditionnelle n'incluait pas de sujets de santé

.

Avance rapide jusqu'en 2012, et non seulement il existe une piste de santé, mais il y a eu trente (oui, 30!) Sessions différentes cette année couvrant une variété de sujets liés à la santé, des jeux de santé et outils pour une vie saine, pour la santé sexuelle, pour les interactions entre patients et sociétés pharmaceutiques. Et c'est là que je suis entré.

J'ai été invité à prendre la parole sur un panel intitulé Friending Pharma, qui portait sur les relations entre les sociétés pharmaceutiques et les patients. L'impulsion pour le panel provenait de PR Brian Reid, un ancien collègue, qui a repéré une histoire sur Marilyn Mann, une mère qui avait commencé une communauté Facebook sur la maladie rare de sa fille, l'hypercholestérolémie familiale (FH), et a été contactée par un représentant dans une société de relations publiques. Marilyn a finalement appris que cette représentante travaillait sur une campagne de sensibilisation aux médias sur la maladie au nom de Genzyme, une société qui développe un médicament pour la FH.

La situation de Marilyn n'est pas unique. Nos patients vocaux font maintenant face à un nombre croissant de demandes de messagerie et d'interaction de la part de sociétés pharmaceutiques dans les médias sociaux. Des profils Twitter aux pages Facebook en passant par les blogs d'entreprise, de plus en plus d'entreprises pharmaceutiques refusent l'idée traditionnelle que les médias sociaux sont «trop effrayants» et qu'ils s'impliquent. L'interaction est encore un peu limitée, en raison de la réglementation de la FDA, mais elle n'est plus considérée comme totalement hors limites.

Maintenant qu'il devient acceptable d'inclure les médias sociaux dans pratiquement toutes les stratégies de communication d'entreprise, la question pour Pharma est passée de "

Can à des réseaux sociaux?" à " Comment participons-nous aux médias sociaux?" En bref, Pharma cherche à nous "aider" les patients, d'une manière ou d'une autre - soit en nous connectant à leurs pages Facebook ou YouTube , par des blogs gérés par des entreprises, ou par une interaction directe sur Twitter.Est-ce ce que nous voulons et avons besoin?

Au cours des dernières années, nos réflexions sur cette question ont évolué. Dans mon panel de dimanche, j'ai partagé avec l'auditoire que les patients dans ces communautés établissent des relations les uns avec les autres, et que les représentants des sociétés pharmaceutiques doivent y penser en ces termes: Nous ne voulons pas être considérés comme des dollars signes et marges bénéficiaires. Nous voulons être pensés à la façon dont nous pensons à nous - en tant que personnes d'abord.

Lorsque nous recevons des argumentaires de la part de Pharma, ce n'est pas que nous détestons les entendre ou même que nous trouvions les arguments irritants (bien qu'ils puissent l'être). Nous pensons plutôt à la façon dont nous sommes traités. Nous voulons communiquer avec

personnes , pas avec un logo ou un fil d'actualité généré automatiquement. Nous voulons travailler avec des personnes qui veulent nous connaître en tant que personnes. Hey Pharma, pensez-y de cette façon: une relation avec un patient - blogueur ou pas - va être une chose très fragile. Il est facile de se sentir utilisé lorsque vous êtes un patient. Il est facile de se sentir comme si vous étiez une ligne de fond et de se sentir exploité, mené par des promesses de nouvelles technologies ou de médicaments super-étonnants. Nous

savons que ce n'est pas parfait (pour ne pas dire inabordable et donc hors de portée pour beaucoup d'entre nous), et c'est condescendant d'agir autrement. Si vous voulez savoir pourquoi le Sommet des médias sociaux sur le diabète de Roche et le Forum Medtronic pour le plaidoyer sur le diabète ont été couronnés de succès (ces deux événements se reproduisent cette année), c'est parce qu'ils se concentrent sur l'établissement de relations. Nous ne sommes pas conduits dans une pièce pour un argument de vente, et en fait, les produits sont rarement mentionnés pour la plupart de ces réunions. On ne nous a pas présenté une liste de raisons pour lesquelles la société est si incroyable. Et nous n'avons absolument pas été invités à écrire quoi que ce soit sur ce que nous avons vu et entendu. Ils savaient que nous le ferions, mais c'est différent d'écrire quelque chose en échange d'une compensation.

Nous apprécions le fait que lors de ces réunions, ou lorsque nous interagissons avec les équipes de relations publiques en ligne, nous interagissons avec eux en tant que

personnes . Nous constatons qu'ils essaient d'en apprendre davantage sur les vraies vérités qui se cachent derrière nos vies, plutôt que de supposer que nous parlons des événements indésirables et de l'utilisation non conforme à l'étiquette mille fois par jour. Nous avons réussi à éliminer le fouillis superficiel de la raison pour laquelle un produit est meilleur qu'un autre, et nous nous sommes vraiment plongés dans le cœur des problèmes, qui sont les luttes auxquelles nous faisons quotidiennement face en tant que diabétiques. Pour moi, c'est pourquoi l'interaction avec Pharma est si importante.

Mais tout le monde n'est pas d'accord, comme l'illustre l'histoire de Marilyn. Amy et moi, avec une poignée d'autres blogueurs et défenseurs du diabète, passons régulièrement du temps avec les représentants des agences pharmaceutiques et de relations publiques parce que nous croyons qu'il est important pour nous en tant que patients de savoir ce qu'ils manigancent et de leur offrir la chance de En savoir plus sur nous Nous allons à ces réunions armées de nos propres idées sur ce dont la communauté a besoin et comment la Pharma peut aider. Bien sûr, nous reconnaissons que tout le monde n'a pas l'occasion d'assister à ces événements et d'exprimer leurs propres opinions, alors Amy et moi avons toujours travaillé dur pour représenter la communauté le mieux possible.

Nous sommes à deux semaines du prochain forum Medtronic et à quelques mois du quatrième sommet annuel sur les médias sociaux de Roche. Nous aimerions profiter de cette occasion pour vous entendre au sujet de VOS pensées sur la façon dont Pharma interagit avec le DOC. De cette façon, nous pouvons leur donner les commentaires les plus à jour et les plus complets de nos pairs.

Veuillez prendre une minute pour remplir le sondage ci-dessous, afin de nous aider à mieux comprendre la position de notre communauté sur cette question. Et n'hésitez pas à laisser un commentaire pour élaborer sur vos pensées!

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