Acheteurs Méfiez-vous de Tandem Says Non Retours sur tslim

Personne ne nie la nouvelle pompe à insuline t: slim par Tandem a l'air vraiment cool. Cela fait.

Mais si vous commencez à vous mouiller les pieds avec le pompage de l'insuline, ou si vous êtes sujet au remords de l'acheteur, cette pompe Apple'esque n'est peut-être pas le meilleur choix pour vous.

Une fois que vous avez passé les gros titres vantant le brio de cette nouvelle pompe facile à utiliser (tout le monde est frappé avec l'appareil ^{parce qu'il ressemble à un petit iPhone avec un écran tactile couleur pour l'insuline dosage), vous obtenez à la question pratique:} Et si je n'aime vraiment pas après l'avoir acheté et utilisé dans la vraie vie? Avant de sombrer dans la typhoïde, je me suis fait dire au début de mai lors d'une conférence de la FRDJ au Michigan que Tandem ne traitait pas la même question que la plupart des autres membres de l'industrie. faire, avec une politique de remboursement.

Non. Si vous achetez le t: slim mais n'êtes pas entièrement satisfait, dommage. Vous ne pouvez pas le retourner. Tandem a adopté une position ferme à ce sujet, comme dans: "Si vous l'achetez, vous le possédez." Ils disent que l'entreprise ne sera pas dans le domaine de la «description» d'un produit qu'un médecin a déjà recommandé.

Sérieusement? Suis-je la seule personne qui fait des recherches sur toutes les options de l'appareil et

dit à mon médecin

que je préfère? ? Les médecins disent-ils vraiment aux gens: «Non, je pense que cette pompe vous serait plus bénéfique que celle-ci, en ce qui concerne le contrôle de la glycémie. Douteux. Ce n'est pas comme ça que ça fonctionne, Tandem. Pardon. Oh, et si c'était le cas, alors d'autres compagnies qui vendent des pompes à insuline n'auraient pas de politique de retour comme elles le font. En fait, ils permettent tous les retours. Nous savons, parce que nous avons demandé. Les grands acteurs vendant des pompes ou des CGM ont répondu aux demandes de renseignements sur leurs politiques de retour:

Animas / One Touch: Dispose d'une politique permettant aux patients de retourner la pompe dans les 30 jours suivant leur formation, sans poser de questions.

Dexcom: a une politique de remboursement de 30 jours.

• Medtronic: "Nous avons une politique de retour de 30 jours pour nos produits et remboursons l'assureur et le patient."
• Omnipod: Dispose d'une politique en ligne permettant un retour de 45 jours, sous certaines conditions.
• Roche / Accu Chek: Garantie de remboursement de 30 jours sur la pompe Accu-Chek Spirit.
• Heck, même les anciens Deltec disent qu'ils l'ont eu avec la pompe Cozmo maintenant abandonnée.
• Même chose avec le CGM d'Abbott Navigator, car ceux qui ont utilisé l'appareil disent qu'il a aussi un retour de 30 jours.
• Il devrait être évident de comprendre pourquoi il s'agit d'une option intelligente et conviviale à adopter. Vous savez, juste au cas où l'utilisation réelle du nouvel appareil ne répond pas aux attentes des messages marketing polis.
• Clarification: nous ne parlons pas de "retour et échange" si la pompe se brise ou si elle fonctionne mal.C'est quelque chose de totalement différent - un point que Tandem reconnaît, offrant à peu près les mêmes garanties que tous les autres fabricants d'appareils D: promettre de vous procurer une pompe de remplacement dans les 24 heures.

Maintenant, je ne vais pas mentir. Le t: slim est vraiment génial et je suis fan. Les caractéristiques qui me tiennent à cœur sont le calcul de l'insuline à bord et la convivialité. Au début, je n'étais pas impressionné par le battage médiatique et j'ai résisté à la tentation d'être trop excité. Cela a changé une fois que j'ai tenu le dispositif de la taille d'une carte de crédit dans ma main et joué avec un prototype, cependant.

Mais je vis par la pratique de ne pas acheter quelque chose sans d'abord avoir la chance de faire un essai adéquat (apparemment, Tandem ne fait pas non plus de tests, une pratique qui varie entre les acteurs de l'industrie listés ci-dessus). Une politique de retour standard me rassure que si un produit particulier ne fonctionne pas, j'ai des options.

La réalité est que les gens investissent dans les pompes et les CGM pour toutes les bonnes raisons, mais cela ne marche parfois pas. Les alertes et les alarmes imprévues rendent l'expérience plus frustrante que bénéfique. (Il suffit de demander à Wil!) Les nouveaux pompistes pourraient ne pas aimer l'expérience d'être attachés à un appareil médical tout le temps. Ou ils peuvent avoir des réactions allergiques aux ensembles de perfusion ou aux fournitures. Et certains pourraient ne pas aimer le produit autant qu'ils pensaient qu'ils le feraient. Tout comme avec n'importe quel autre produit sur Terre, seulement ceux-ci sont encore plus importants parce que nous les portons attachés à nos corps 24/7! Ça doit être la bonne chose! Et comment pourriez-vous le savoir, à moins que vous n'ayez eu l'occasion de l'essayer?

Récemment, lors des sessions scientifiques de l'ADA, nous avons entendu des statistiques intéressantes sur le nombre de personnes qui retournent leurs pompes ou leurs CGM dans les premiers mois après leur utilisation (probablement pour l'une des raisons énumérées ci-dessus):

CGMer, deux personnes ont les appareils mais ne les utilisent pas. Et 1 PHD sur 3 qui essaie une pompe ou un CGM le fait en quelques mois.

Ce chiffre est le plus élevé pour le marché des moins de 6 ans, où seulement 33% des MDC ont des pompes, comparativement à des pourcentages plus élevés avec l'âge. Pour les CGM, le plus grand nombre de personnes utilisant ces appareils est âgé de 26 ans et moins, avec une utilisation à un chiffre parmi les enfants, les adolescents et les jeunes adultes.

Ce que les statistiques montrent clairement, c'est que tout le monde qui achète une pompe ou un CGM ne veut pas continuer. Indépendamment de comment "cool" il peut avoir semblé pré-achat.

D'innombrables personnes handicapées que je connais ont été confrontées à ces obstacles et à ces défis, et ont choisi de retourner leurs appareils au départ et de retourner aux injections ou de passer à une autre marque. J'ai même pensé à ça, une fois … après avoir été persuadé qu'une pompe différente avait toutes sortes de nouvelles fonctionnalités qui me permettraient d'améliorer ma santé. Mais j'ai découvert après l'avoir porté et utilisé que je n'étais pas fan. Bien que je ne sois pas parvenu à retourner ma pompe dans la période de retour du premier mois, j'ai quand même apprécié d'avoir l'option et j'ai fini par retourner à ma compagnie de pompes d'origine. Heck, même une recherche rapide de Google sur la politique de retour pour les fabricants de périphériques respectifs amène des dizaines de discussions en ligne et de forum à ce sujet, les gens exprimant leur appréciation que ces politiques de retour sont disponibles au cas où.

Nous avons donc demandé à Tandem: Pourquoi ne pas offrir une politique de retour?

Le porte-parole en tandem Steve Sabicer dit qu'il n'y a pas de politique de remboursement une fois que la pompe est achetée, et c'est une norme de l'industrie (euh, bonjour, souvenez-vous, la liste ci-dessus?!)

Il dit que Tandem », et si un médecin venait à« décoder »une pompe (quelque chose dont il n'avait jamais entendu parler), Tandem s'occuperait de cela au cas par cas.

En outre, Sabicer a déclaré que la société encourage ce qu'on appelle un «assaisonnement de 30 jours», pour aider à s'assurer que les gens sont prêts pour la pompe. Hmmm. Cela me semble être un essai. Peut-être qu'ils ne sont tout simplement pas formaliser comme un essai. Peu importe.

J'ai appelé la hotline du service clientèle de Tandem pour tester ce que les tranchées pouvaient entendre (et appeler les lignes de support des autres compagnies, juste pour pêcher des incohérences avec leurs affirmations, mais n'en a trouvé aucune).

Pour Tandem, un représentant amical m'a dit que si je l'achetais à: mince et n'était pas content pour une raison quelconque, alors une priorité serait de me connecter avec un représentant local ou un directeur de territoire pour explorer les options. Cette personne ne savait pas s'il y avait une option de retour.

Avec la nouvelle pompe qui devient disponible, Tandem est toujours en train de mettre en place la force de vente régionale et d'aligner tous les canards. Donc, l'exploration de mes raisons pour ne pas aimer la pompe serait probablement en ordre avant de prendre des décisions, m'a-t-on dit.

D'un point de vue commercial, cette politique a du sens. Ils sont nouveaux et ne veulent pas encourager les retours de produits - surtout après tout le chant et la danse d'obtenir l'approbation de la compagnie d'assurance pour ces appareils et d'avoir les paiements appliqués aux comptes.

Du point de vue du patient et du service à la clientèle, ce qui se passe après l'achat n'est pas très réaliste si les gens ne sont pas satisfaits du produit.

Ils ont commencé à prendre des commandes de clients pour le t: slim le 11 juin alors que les sessions scientifiques d'ADA étaient encore en cours, et il est à noter que les expéditions commenceront en août.

Personnellement, je voudrais l'essayer avant de passer à l'achat d'un t: slim, mais si ce n'est pas une option, je suppose que je ne serai pas un nouveau client Tandem à ce stade. Pas de perte pour moi, car je suis content de la pompe que j'ai.

Pour ceux qui envisagent d'utiliser le t: slim, je vous conseille d'essayer de changer d'avis avant d'aller de l'avant, et faites attention aux acheteurs: assurez-vous que c'est plus qu'un simple engouement pour le nouvel écran tactile Apple. commettre.

{UPDATE 1/1/13: Tandem a maintenant changé sa politique pour offrir une politique de retour de 30 jours. Vous pouvez consulter

les détails sur leur site Web ici.}

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